Chính Sách Bảo Hành

(English below / Please scroll down for the English version)

HIBOU BẢO HÀNH KÍNH MẮT TOÀN DIỆN CHO BẠN YÊN TÂM ĐEO KÍNH DÀI LÂU 

Đối với gọng kính:

• Hibou MIỄN PHÍ NẮN CHỈNH trọn đời – Bạn vẫn dùng, Hibou vẫn Hỗ Trợ sửa.
• HỖ TRỢ THAY PHỤ KIỆN MIỄN PHÍ (ve kính, ốc vít).
• Vệ sinh gọng kính chuyên nghiệp tại cơ sở Hibou bất kỳ.

Đối với mắt kính: 

• HỖ TRỢ 25% CHI PHÍ thay mới tròng kính nếu MẮT BỊ XÂY XƯỚC trong 6 THÁNG SỬ DỤNG. (Áp dụng chỉ 1 lần với cùng loại tròng đã lắp)
• MIỄN PHÍ hướng dẫn bảo quản tròng kính, làm sạch tròng kính tại cơ sở Hibou bất kỳ.

Chúng tôi luôn cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao cùng trải nghiệm tầm nhìn thoải mái nhất cho khách hàng. Để đảm bảo tính chuyên nghiệp và minh bạch, quy định bảo hành và hỗ trợ được áp dụng như sau:

1. Phạm vi lãnh thổ áp dụng bảo hành

• Chỉ hỗ trợ trong nước: Các dịch vụ bảo hành, sửa chữa, kỹ thuật và điều chỉnh kính chỉ được thực hiện trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

• Khách hàng ở nước ngoài: Chúng tôi không hỗ trợ chi phí gửi hàng quốc tế hoặc xử lý từ xa đối với các trường hợp bảo hành. Khách hàng đang sinh sống hoặc học tập tại nước ngoài cần mang sản phẩm trực tiếp đến các chi nhánh của Hibou Optical tại Việt Nam để được hỗ trợ kỹ thuật.

2. Chính sách hỗ trợ điều chỉnh trong vòng 10 ngày

• Thời hạn 10 ngày: Hibou Optical áp dụng chính sách hỗ trợ điều chỉnh, cân chỉnh gọng và kiểm tra độ tối đa trong vòng 10 ngày nghiêm ngặt kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

• Thời gian phản hồi: Đối với các dòng kính đặc biệt như kính đa tròng, mắt kính cần có thời gian thích nghi. Nếu có bất kỳ cảm giác không thoải mái, mỏi mắt hay khó chịu nào, quý khách vui lòng phản hồi ngay cho cửa hàng trong vòng 10 ngày đầu tiên để được kỹ thuật viên hỗ trợ căn chỉnh kịp thời.

• Quá hạn quy định: Mọi khiếu nại về độ kính hoặc cảm giác không thoải mái khi đeo gửi tới sau khi kết thúc thời hạn 10 ngày nêu trên sẽ không được áp dụng chính sách hỗ trợ điều chỉnh hoặc thay thế miễn phí.

HIBOU COMPREHENSIVE EYEWEAR WARRANTY – PEACE OF MIND FOR LONG-TERM WEAR

For Eyeglass Frames:

• LIFETIME FREE ADJUSTMENTS: As long as you wear them, Hibou continues to support repairs and adjustments.

• FREE ACCESSORY REPLACEMENT: Complimentary replacement of nose pads and screws.

• PROFESSIONAL CLEANING: Free professional frame deep-cleaning at any Hibou Optical store.

For Eyeglass Lenses:

• 25% SUBSIDY ON LENS REPLACEMENT: Get a 25% discount on new lenses if your current lenses get scratched within the first 6 months of use. (Applicable once for the same lens specification originally fitted).

• FREE CARE GUIDANCE & CLEANING: Complimentary advice on lens maintenance and lens cleaning at any Hibou Optical store.

We are dedicated to delivering premium products and optimal visual comfort. To ensure transparency and professional standards, our warranty and service policies are detailed below:

1. Geographic Scope of Warranty

• Domestic Support Only: All warranty services, technical repairs, adjustments, and inspections are strictly performed within the territory of Vietnam.

• Overseas Customers: We do not cover international shipping fees or offer remote technical troubleshooting for warranty claims. Customers residing or studying abroad must bring the product in person to any Hibou Optical branch in Vietnam for technical support.

2. 10-Day Adjustment Policy

• Strict 10-Day Window: Hibou Optical provides frame realignment, fitting adjustments, and prescription re-checks strictly within 10 days from the date of receipt.

• Feedback Period: Specialized lenses (such as progressive lenses) require an adaptation period. If you experience any discomfort, eye strain, or vision issues, please notify us within the first 10 days so our opticians can assist you promptly.

• Beyond the 10-Day Period: Any complaints regarding prescription accuracy, fitting, or visual discomfort received after this 10-day period will not be eligible for complimentary adjustments or free lens replacements.