Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

1. Chính sách vận chuyển

Hibou luôn nỗ lực mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và thuận tiện nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

1.1. Phạm vi giao hàng

Hibou hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

Đối với một số khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến do điều kiện vận chuyển.

1.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.

Thời gian dự kiến:

· Khu vực Hà Nội: Từ 1 – 2 ngày làm việc.

· Các tỉnh, thành phố khác: Từ 2 – 5 ngày làm việc.

· Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: Từ 5 – 7 ngày làm việc hoặc theo lịch của đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, ùn tắc giao thông hoặc ảnh hưởng từ đơn vị vận chuyển.

1.3. Phí vận chuyển

· Phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể khi khách hàng đặt hàng.

· Mức phí phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, trọng lượng, kích thước đơn hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

· Trong trường hợp có chương trình miễn phí vận chuyển, Hibou sẽ thông báo rõ trên website hoặc tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

1.4. Quy trình giao hàng

· Khách hàng đặt hàng trên website.

· Hibou liên hệ xác nhận thông tin đơn hàng.

· Đơn hàng được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

· Đơn vị vận chuyển giao hàng đến địa chỉ khách hàng đã đăng ký.

· Khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và thực hiện thanh toán (đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng – COD).

1.5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên:

· Kiểm tra thông tin người nhận và sản phẩm trên đơn hàng.

· Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

· Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng, giao sai sản phẩm hoặc có dấu hiệu bị tác động trong quá trình vận chuyển, vui lòng phản ánh ngay với nhân viên giao hàng và liên hệ Hibou để được hỗ trợ kịp thời.

Việc ký xác nhận nhận hàng đồng nghĩa với việc khách hàng đã nhận đúng số lượng và tình trạng bên ngoài của kiện hàng.

1.6. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể bị giao không thành công trong các trường hợp:

· Không liên hệ được với khách hàng.

· Khách hàng cung cấp sai hoặc không đầy đủ địa chỉ.

· Khách hàng từ chối nhận hàng.

· Điều kiện thời tiết hoặc các yếu tố bất khả kháng ảnh hưởng đến việc giao hàng.

Trong các trường hợp trên, Hibou sẽ chủ động liên hệ để thống nhất phương án giao hàng phù hợp.

1.7. Trách nhiệm của các bên

Hibou có trách nhiệm:

· Chuẩn bị hàng hóa đúng theo đơn đặt hàng.

· Đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

· Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến quá trình giao hàng.

Khách hàng có trách nhiệm:

· Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.

· Giữ liên lạc để đơn vị vận chuyển giao hàng đúng thời gian.

· Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và phản hồi ngay nếu có vấn đề.

1.8. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến việc giao hàng, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN TM&DV ĐẦU TƯ MIRASOL

· Địa chỉ: 81A Phố Mai Hắc Đế, Phường Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội,

Việt Nam

· Hotline: 0947278890

· Email: Hibouoptical@gmail.com

· Website: hibou.vn 

Hibou luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo đơn hàng được giao đến khách hàng nhanh chóng, an toàn và đúng cam kết.

2. Chính sách đổi – trả sản phẩm

2. 1. Quy định chung

Quý khách có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua

Điều kiện áp dụng

· Sản phẩm còn nguyên nhãn mác

· Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng do tác động bên ngoài

· Hộp/bao bì sản phẩm không bị rách, nát hoặc dính bẩn

Thời gian xử lý đổi – trả trong 1-5 ngày làm việc tùy theo địa điểm và phương thức vận chuyển

2.2. Chính sách đổi hàng

Khách hàng được đổi sang các sản phẩm khác tương đương, nếu có chênh lệch giữa hai sản phẩm đổi thì khách hàng thanh toán số tiền chênh lệch

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi hàng

Phí vận chuyển lần đầu của đơn hàng, Hibou sẽ không truy thu từ khách hàng

2.3. Chính sách trả hàng

Nếu khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm khác, Hibou sẽ hoàn tiền theo 02 hình thức:

· Hoàn tiền trực tiếp nếu khách hàng đổi hàng trực tiếp tại Hibou.

· Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng đối với khách đổi hàng qua đơn vị vận chuyển